Платформа здійснює діяльність у сфері азартних ігор відповідно до вимог ліцензійного законодавства. Одним з обов'язків платформи є забезпечення дотримання принципів відповідальної гри та захист вразливих категорій користувачів.
Визначення проблемної гри
Проблемна гра визначається як патологічна поведінка, що характеризується втратою контролю над ігровою діяльністю, зростанням толерантності до ризику, неможливістю припинити гру незалежно від негативних наслідків. Ігрова залежність класифікується як психічний розлад згідно з міжнародними діагностичними системами.
Статистичні дані свідчать, що приблизно 1-3% дорослого населення потенційно схильні до розвитку ігрової залежності. Фактори ризику включають: сімейну історію залежностей, психічні розлади, соціальну ізоляцію, фінансові проблеми, початок гри у ранньому віці.
Діагностичні критерії
Наявність чотирьох або більше з наведених ознак протягом 12 місяців може свідчити про наявність проблеми: потреба збільшувати суми ставок для досягнення бажаного рівня збудження, неспокій або дратівливість при спробах зменшити або припинити гру, повторні невдалі спроби контролювати або припинити гру, надмірна заглибленість у думки про гру, використання гри як способу втечі від проблем або поганого настрою, спроби відіграти програші, брехня близьким про масштаби гри, ризик втрати важливих стосунків або можливостей через гру, покладання на інших у вирішенні фінансових проблем, спричинених грою.
Ці критерії базуються на діагностичних стандартах, розроблених Американською психіатричною асоціацією. Якщо користувач виявляє у себе відповідні симптоми, рекомендується звернення до спеціаліста.
Превентивні заходи платформи
Платформа впроваджує системи раннього виявлення проблемної поведінки. Моніторинг включає аналіз наступних показників: частота та тривалість ігрових сесій, динаміка депозитів, співвідношення депозитів до виведень, патерни ставок, використання функцій швидкої гри, звернення до служби підтримки з питань фінансів.
При виявленні потенційно ризикової поведінки система автоматично надсилає попередження користувачу з пропозицією встановити обмеження або звернутися до служби підтримки. У критичних випадках можливе тимчасове обмеження доступу до рахунку до з'ясування ситуації.
Інструменти самоконтролю
Платформа надає наступні інструменти обмеження ігрової активності:
Ліміт депозиту. Встановлюється користувачем у особистому кабінеті. Доступні періоди: добовий, тижневий, місячний. При досягненні ліміту система блокує можливість внесення додаткових коштів до закінчення встановленого періоду. Збільшення ліміту набуває чинності через 24 години. Зменшення ліміту діє негайно.
Ліміт втрат. Обмежує максимальну суму програшу за обраний період. Втрати розраховуються як різниця між депозитами та виведеннями. При досягненні ліміту доступ до ігор блокується автоматично.
Ліміт ставки. Обмежує максимальний розмір однієї ставки. Застосовується до всіх типів ігор. Змінити ліміт можна не частіше одного разу на добу.
Часові обмеження. Користувач встановлює максимальну тривалість однієї ігрової сесії або загальний час гри за добу. По досягненню ліміту система автоматично виконує вихід з облікового запису.
Тайм-аут. Тимчасове блокування облікового запису на період від 24 годин до 30 днів. Протягом цього періоду доступ до ігор неможливий. Залишок коштів зберігається на рахунку. Скасування тайм-ауту до закінчення терміну неможливе.
Самовиключення. Повне блокування облікового запису на тривалий період. Мінімальний термін становить 6 місяців. Максимальний термін - довічне виключення. Рішення про самовиключення є остаточним та не може бути скасоване протягом встановленого терміну. Кошти, що залишилися на рахунку, виплачуються відповідно до стандартної процедури.
Процедура активації обмежень
Ліміти встановлюються користувачем самостійно через особистий кабінет у розділі "Відповідальна гра". Збільшення існуючих лімітів набуває чинності через 24 години. Зменшення лімітів діє негайно. Скасування лімітів можливе не раніше ніж через 7 днів після встановлення.
Для активації самовиключення користувач подає запит через особистий кабінет або службу підтримки. Самовиключення набуває чинності негайно. Після закінчення терміну самовиключення обліковий запис не відновлюється автоматично. Користувач має зв'язатися зі службою підтримки для ініціювання процедури відновлення.
Платформа має право відмовити у відновленні облікового запису після самовиключення, якщо існують підстави вважати, що користувач не подолав проблему. У такому випадку самовиключення продовжується на додатковий період.
Захист неповнолітніх
Участь у азартних іграх осіб молодше 18 років суворо заборонена законодавством. Платформа застосовує наступні заходи для запобігання доступу неповнолітніх: обов'язкова верифікація віку всіх користувачів, використання баз даних для перевірки дійсності документів, блокування платіжних методів, зареєстрованих на неповнолітніх, системи виявлення підозрілої активності, співпраця з організаціями з захисту прав дітей.
При виявленні факту реєстрації або гри особи молодше 18 років обліковий запис блокується негайно. Всі депозити повертаються. Виграші конфіскуються. Інформація про випадок передається регуляторному органу.
Користувачі зобов'язані вжити заходів для запобігання доступу неповнолітніх до свого облікового запису. Рекомендується використання складних паролів, вимкнення функції автоматичного входу, використання програмного забезпечення батьківського контролю.
Інформаційна підтримка
На платформі доступна інформація про ризики азартних ігор, ознаки проблемної гри, доступні інструменти контролю. Матеріали розміщені в окремому розділі сайту та регулярно оновлюються.
Усі рекламні матеріали містять попередження про ризики та інформацію про вікові обмеження. Забороняється реклама, що орієнтована на неповнолітніх або представляє гру як спосіб вирішення фінансових проблем.
Платформа співпрацює з організаціями, що займаються профілактикою та лікуванням ігрової залежності. На сайті розміщені контакти відповідних служб та організацій.
Навчання персоналу
Співробітники служби підтримки проходять обов'язкове навчання з питань виявлення та взаємодії з користувачами, які можуть мати проблеми з грою. Програма навчання включає: розпізнавання ознак проблемної гри, протоколи комунікації з вразливими користувачами, процедури активації обмежень та самовиключення, ресурси для направлення користувачів до спеціалістів.
Персонал має право та обов'язок ініціювати обмеження доступу користувача до платформи при виявленні явних ознак проблемної поведінки.
Моніторинг та звітність
Платформа веде детальну статистику використання інструментів відповідальної гри. Дані включають: кількість встановлених лімітів кожного типу, кількість випадків самовиключення, тривалість періодів самовиключення, частоту спрацювання автоматичних попереджень, динаміку звернень до служби підтримки з питань проблемної гри.
Агреговані статистичні дані надаються регуляторному органу відповідно до ліцензійних вимог. Періодичність звітності визначається регулятором.
Співпраця з третіми сторонами
Платформа підтримує схеми самовиключення, що діють між кількома операторами. Користувач, який виключив себе на одній платформі, автоматично додається до загальної бази даних. Це запобігає можливості обходу самовиключення шляхом реєстрації на іншій платформі.
Платформа бере участь у дослідницьких програмах, спрямованих на вивчення проблемної гри та розробку ефективних превентивних заходів. Дані надаються в знеособленій формі відповідно до вимог захисту персональних даних.
Зовнішні ресурси допомоги
Користувачі можуть звернутися до наступних організацій для отримання професійної допомоги: національні гарячі лінії з питань ігрової залежності, спеціалізовані клініки та центри реабілітації, групи взаємної підтримки, онлайн-консультації психологів, спеціалізовані форуми та спільноти.
Контактна інформація цих організацій доступна на сайті платформи у розділі "Відповідальна гра". Платформа не несе відповідальності за якість послуг, що надаються зовнішніми організаціями, але докладає зусиль для надання перевірених та актуальних контактів.
Конфіденційність даних
Інформація про використання інструментів відповідальної гри, звернення до служби підтримки з відповідних питань та факти самовиключення є конфіденційною. Ці дані не передаються третім особам за винятком випадків, передбачених законодавством.
Встановлення лімітів або самовиключення не впливає на можливість отримання маркетингових комунікацій від платформи, якщо користувач надав на це згоду. Однак користувач може в будь-який момент відмовитися від розсилок.
Обмеження відповідальності
Платформа надає інструменти для контролю над ігровою діяльністю, але не може гарантувати їх ефективність у кожному конкретному випадку. Остаточна відповідальність за контроль власної поведінки лежить на користувачеві.
Платформа не несе відповідальності за наслідки проблемної гри, включаючи фінансові втрати, погіршення психічного здоров'я або інші негативні ефекти. Користувач приймає на себе всі ризики, пов'язані з участю в азартних іграх.
Надання інструментів відповідальної гри не є медичною послугою та не замінює професійного лікування ігрової залежності. Користувачам з серйозними проблемами рекомендується звернутися до кваліфікованих спеціалістів.
Постійне вдосконалення
Платформа регулярно переглядає та оновлює політику відповідальної гри відповідно до найкращих практик індустрії та вимог регуляторних органів. Впроваджуються нові технології виявлення та превенції проблемної гри.
Користувачі можуть надавати зворотний зв'язок щодо ефективності інструментів відповідальної гри та пропонувати покращення. Всі пропозиції розглядаються та враховуються при плануванні розвитку платформи.
Зобов'язання платформи
Платформа зобов'язується: надавати повну та прозору інформацію про ймовірності виграшу та умови гри, не використовувати маніпулятивні практики, що стимулюють надмірну гру, забезпечувати доступність та ефективність інструментів самоконтролю, оперативно реагувати на звернення користувачів з питань проблемної гри, дотримуватися найвищих стандартів соціальної відповідальності, підтримувати ініціативи з профілактики та лікування ігрової залежності.
Дотримання принципів відповідальної гри є невід'ємною частиною ліцензійних зобов'язань платформи. Порушення цих принципів може призвести до санкцій з боку регулятора, включаючи призупинення або відкликання ліцензії.